履行職責應做到：

（一）服裝儀容整潔，工位井然有序；

（二）舉止端莊得體，服務文明熱情；

（三）言語規范清晰，態度和藹禮貌；

（四）熟悉業務內容，熟練解答疑問；

（五）首問負責到位，空崗及時補位；

（六）告知事項詳盡，嚴格執行流程；

（七）解釋答復耐心，聽取意見虛心；

（八）遵守辦結時限，優質高效便捷。

履行職責不得有以下影響工作和窗口形象的行為：

（一）不遵守勞動紀律：遲到早退；無故脫崗；串崗聊天；

（二）在崗吸煙、吃零食、嚼口香糖，上網聊天、購物、炒股、打游戲、看視頻等做與工作無關的其他事項；

（三）態度冷硬，推諉扯皮；使用服務忌語，或與服務對象發生語言沖突；

（四）不按業務流程和時限辦理業務，辦事拖沓，效率低下；

（五）搭車收費、亂收費、多收費；違背服務對象意愿強制辦理其它業務；

（六）不一次性告知服務對象，造成其多跑路；

（七）不正確對待服務對象的意見建議；

（八）接受服務對象安排的宴請、旅游、健身、娛樂等活動；

（九）索取或收受服務對象的禮品、禮金和各種有價證券、支付憑證、商業預付卡、電子紅包等；

（十）擅自進入服務對象單位，或在窗口以外的地方私自接觸服務對象單位相關人員；

（十一）其它違紀違規行為。

履行職責應做到：

（一）遵守職業道德，愛崗敬業勤奮；

（二）言行文明禮貌，服務周到高效；

（三）自覺遵守法紀，嚴格執行標準；

（四）檢測科學嚴謹，結果真實準確；

（五）不受任何干擾，堅持客觀公正；

（六）保質保量完成，及時出具報告；

（七）嚴格依規收費，信守客戶秘密；

（八）外檢食宿自理，遵守廉潔紀律。

應嚴格遵守有關要求，不得有下列行為：

（一）對待服務對象言語不文明，態度生硬；

（二）不按規定時限出具檢驗檢測報告、檢定證書；故意拖延檢驗檢測報告、檢定證書發放時間以謀取不正當利益；

（三）偽造、涂改、轉讓、出租、出借資質證書或印章；

（四）違反有關標準、技術規范和程序規定開展檢驗檢測工作;

（五）超越資質或授權范圍開展檢驗檢測業務；

（六）偽造、篡改檢驗檢測數據、報告、證書或技術檔案等資料，出具虛假檢驗結果；

（七）參與或默認委托人在檢驗檢測樣品或技術資料上弄虛作假；

（八）泄露行政執法和監督檢驗等有關信息，泄露受檢單位技術秘密、商業秘密等；

（九）超過規定的數量抽取樣品；截留、私分樣品或向服務對象購買、索要產（商）品；

（十）借檢驗檢測之機，向服務對象推銷指定產品和服務；強制受檢單位接受收費性質的服務；

（十一）違規收取加班費、勞務費、加急費、咨詢費等費用；瞞報、少報、截留、私分檢驗檢測收費；

（十二）向服務對象轉嫁應由個人支付的差旅、食宿等費用；

（十三）接受服務對象提供的旅游、宴請、娛樂、健身等活動；

（十四）索取或收受服務對象的禮品、禮金和各種有價證券、支付憑證、商業預付卡、電子紅包等；

（十五）從事或參加與本單位利益相沖突的營利性活動，自己或特定關系人開辦公司與服務對象單位發生業務關系；

（十六）其他違規違紀行為。